Communicatiedrijfveren als basis voor innovatie
 | |
| Project: | Ontwikkeling van raamwerk om tot innovatieve persoonlijke communicatiediensten te komen, op het het grensvlak van vaste en mobiele telefonie. Waar deze twee business units eerst volledig onafhankelijk werkten, zochten ze nu voorzichtig de samenwerking op. |
| Aanpak: | Literatuurstudie en ontwikkeling van een raamwerk voor situationele en behoefte aan controle over bereikbaarheid. Grootschalig kwalitatief en kwantitatief onderzoek onder particuliere en zakelijke klanten. Segmentatie van klanten op basis van situationele behoeften. |
| Resultaat: | Raamwerk communicatiedrijfveren. Database voor statistische analyses van behoeften. Rapportages. Methoden en hulpmiddelen voor behoefte-analyse die door marketeers zelfstandig toegepast kunnen worden. |
| Bijzonderheden: | Kwalitatief behoefte-onderzoek door middel van de zelf ontwikkelende 'contextual mapping' methode. Op basis van het raamwerk en de database konden snel inschattingen van het marktpotentieel voor innovaties gemaakt worden. |
| Jaar: | 1998-1999 |
Communicatiebehoeften zijn situationeel bepaald. Foto: Ed Yourdon